湖南邮政学史力行践行“以人为本”工作走笔
2021-11-03
近日，记者走进湖南省长沙市邮政分公司井湾子揽投部，只见该揽投部一楼开门做业务，二楼敞亮的“职工小家”水、电、煤气全部入户，空调、微波炉、淋浴器等配套设施一应俱全。作为长沙邮政“职工小家”提档升级的首批揽投部之一，井湾子揽投部工作环境的极大改善让揽投部的每一位员工都切身感受到家的温暖。
心安之处即为家，家和业兴旺。今年以来，湖南邮政在党史学习教育中做到学史力行，践行“以人为本”理念，营造和谐共进氛围，推动业务发展呈现良好态势。
让“家”更温暖
主业要主、主业要强。邮政作为行业“国家队”，邮政寄递业务改革从夯基垒台、立柱架梁，到全面推进、厚积成势，无一不是为解决“动力”和“活力”这两个关键问题，其根本目的是增强竞争力。站在湖南邮政改革发展大局的高度，以“充分用足自有人力资源，推动降本增效”为导向的长沙邮区中心改革已显现成效。
“温暖”倾力于企业的转型发展之上。“此次改革实施双向选择，制定‘一人一策’，切实维护好员工权益，稳步推进改革。”在长沙邮区中心改革动员会上，湖南省邮政分公司党委对改革背景、实施路径、兜底措施逐一解读。
“为员工打通单位与单位间交流通道，组织上这么为我们考虑，作为一名党员，我没有理由不支持企业的发展。”长沙邮区中心原员工曹春凭借自己的努力，通过了双向选择的笔试面试，被调整到湖南邮政机要通信局工作。针对以曹春为代表的45名被调整到新岗位的员工，湖南邮政设计与之对应的金融、寄递、机要通信等专业培训课程，同时，采取“以老带新”方式，开展实操演练，让员工快速胜任新岗位，促进人的全面发展。
在湖南省分公司党委多次协调下，跨单位转岗这一重点问题得以统筹解决，使员工衷心拥护支持改革，确保改革平稳有序推进。
历时两个月，长沙邮区中心机构改革新组职能部门3个、更名2个，不再保留职能部门4个，调整职能职责生产机构4个，通过双向选择、成建制划拨、选聘、分流等措施，精减人员共138人。机构改革优化的成效，直接体现在处理效能的提升上。目前，长沙处理中心包件车间人均处理量由改革前的802件/天，提升至改革后的880件/天；在作业效能提升的前提下，快包邮件处理成本下降0.04元/件。邮区中心的改革也直接推动了全省邮政降本增效工作，今年1至9月，湖南邮政寄递成本管控五大环节件均指标全部达标，其中，投递、收寄、运输3个环节成本指标分列全国邮政第1、第3、第3位。
“温暖”还体现在保障员工权益之中。“我们休假影响了工作怎么办？会不会影响企业发展？”今年，针对在基层调研中发现的员工“有假不敢休”等现象，湖南省分公司从公司本部开始传导，在各部门推行“AB角”工作机制，根据工作安排和员工自身情况，科学制定员工年休假计划，保障年休假制度规范运行。
让“信”更有力量
家书是家人传递信息、交流情感的重要载体，饱含着真挚深厚的情感。家风正则家业恒，“把来访群众当家人，把员工来信当家书，把员工上访当家访”。2020年以来，湖南省分公司党委进一步明确了信访工作原则，更好地发挥党群工作的桥梁纽带作用，为企业的改革发展与稳定注入亲情力量。
从严格落实让员工“最多访一次”工作要求到关键少数问题线索提级处理，再到领导督导、倒排进度推动大量矛盾化解……湖南邮政关键性工作措施在陆续推进、落地生根，信访为民的价值日益凸显。
2020年上半年，湖南省分公司党委第二巡察组接到员工举报，某县分公司存在将兑现奖励发给一线员工后再收回进行二次分配的违规违纪问题。针对此类漠视侵害员工利益问题的线索，湖南省分公司党委迅速分析研判，经过一个月的调查审理，给予责任人相关处分，并向举报人反馈处理结果。
“从接收上访信件开始，我们实行全口径登记，必须做到要素完整、及时依规分类，全过程都严格按照流程进行。”湖南省分公司人力资源部工作人员说。
“信访不是麻烦事，而是促进企业关系和谐、推动发展的好事，如果‘桩桩有人管、件件有着落、事事有回音’，在第一时间解决好初始信访问题，就有可能防止初访转变成重复访甚至信访积案，避免简单问题演变为复杂的疑难问题。”湖南省分公司党委办公室主任李少锋道出了公司党委对信访工作的总体要求，必须充分尊重保障员工的知情权、表达权、参与权与监督权。
员工“掏心窝子”的事，必须摆在前、实打实。截至2020年底，湖南邮政共受理284件信访举报和问题线索，经审查除63件不属实问题线索外，其余221件均按业务内外两条线进行妥善处理。
让“访”更接地气
诚然，在企业发展中许多基层共性问题并非一两天形成，亦不可能一下就解决。“问题在下面，根源在上面”，为标本兼治解决基层困难和问题，湖南省分公司党委强化“源头治理”，转被动为主动，变群众上访为党员干部下访。
架起“连心桥”。“开展‘让党中央放心，让人民群众满意’模范机关建设，您认为所在单位还应加强哪些方面工作？”今年9月3日，岳阳市分公司市场营销部的罗广智在《湖南邮政干部职工思想动态线上问卷调查》中，将自己的感受填写提交：“推动扁平化管理，努力向经营服务型机关转变。”
为更好“围绕中心、贴近基层”，湖南省分公司成立调研组连续两年开展员工思想动态调研，调研形式包括线上问卷调查和线下面对面交流、座谈会、书面调研，从理想信念、价值取向、企业改革发展、劳动报酬、员工关爱、党史学习等方面广泛收集员工有价值的意见和需要解决的困难，形成详细的调研报告，全面查找问题原因，分条线制定切实可行的解决措施。
开展“党委带市（州）、本部带省会、省会带全省”服务基层活动，以“本部带省会”为例，针对生产经营中亟待解决的问题，由长沙市分公司每季度给省分公司“出题”，建立条线对口帮扶机制，把基层反映的“问题清单”变成“履职清单”，通过双向监督、同向发力，不断提升发展质量和效能。
连上“亲情链”。湖南省分公司从转变“官”念入手，改机关为本部，与之相应的是健全经营管理责任体系，规定省分公司本部各专业职能部门增强主动服务意识，《2021年省分公司职能部室季度和年度绩效考核指标》为13个职能部门列出了154条责任细则，有效推动“下访”工作。
“做好资产盘活，是实实在在的‘真金白银’，省分公司资产盘活项目组对我们开展盘清家底筛选、内部调剂挖掘、分析精准运营、完善权属提高项目价值，提供了有力服务和指导。”长沙市分公司财务部的周新兰有感而发。
湖南邮政将资产盘活作为2021年重要附加题推进，成立省市两级资产运营团队，按照“效益最大化、运营市场化、运作规范化”的原则，让每一分资产跳动起来为企业创造效益。今年1至9月，全省邮政实现资产盘活运营收入7218万元。
让“建”更具活力
共享，是发展的根本出发点和落脚点。共享推动共建，共建促进共享。
在湖南邮政，“共享”可“小”，“小”到基层的一声建议、一纸夙愿，都是湖南省分公司党委会摆上桌的课题。湖南邮政在拓展脱贫攻坚成果、服务乡村振兴战略、保障基本民生需求、关心关爱员工、贯彻新发展理念、政务服务改革便民利民等6个方面，直接收集基层办实事清单533项，制定795条解决措施，以持续深化“一月一事、消灭最差”活动为抓手，研究和解决“我为群众办实事”台账所列项目，明确推进措施、责任部门、完成时限，狠抓落实。
