网络理政回复工作培训资料
一、工作概况
网络理政（书记信箱）平台，一头连群众，一头连党委、政府，既架天线又接地气，拓展了县委与群众沟通的渠道，各单位把群众所急、所想、所盼、所愿，掌握在各级党委、政府决策层，有利于将矛盾化解在萌芽状态。今年1-5月，“书记信箱”共收到群众来信□□封，办结□□封，办结率达100%，对人民网《地方领导留言板》网友留言，全部及时回复，做到了“民有所呼，我有所应；我有所为，民有所知”。如今，网络理政已成为新媒体时代密切党群干群关系的“新纽带”，为进一步推动我县网络理政步入制度化管理、常态化运行轨道，我们在此进行一次集中培训。
二、存在问题
我县网络理政（书记信箱）工作整体较好，但综合分析来看，仍然存在以下三个方面的问题。
（一）重视程度不够，个别单位工作不积极。部分单位未严格按照县委办公室规定的流程办理信件，存在对网络信访件领取、办理不及时甚至超过县委办公室规定办理时限的现象，而且未及时与县委办联系沟通说明情况。导致部分信件在办理流程中后续环节时间紧迫，同时加重了领导审批和联络员送件的负担，影响了信访件办理、回复的正常进度。
（二）处理不够彻底，重访信件问题突出。据统计，今年1-5月，共收到书记信箱批转件□□件，其中重复信件□□件，约占总信访数量的□□%。相当一部分重复来信由于办理不彻底，没有找到有效解决问题的方法，也没有及时对上访网友进行教育引导，导致出现了一批老访、缠访对象，如北坝镇李建平、塔山镇邓术容、中新镇王小萍、潼川镇宋才贵、蒲茂清等人，总是通过网上信访平台反复信访，而不走司法途径依法维权。
（三）单位把关不严，回复材料质量不高。普遍存在责任单位对信访回复材料把关不严的问题，致使较多回复件存在内容冗杂、表意不清、错别字频出、格式不规范等问题，“书记信箱”管理员需对责任单位回复材料做较大调整，才能送领导签审、回复，延长了网络理政（书记信箱）办理工作的工作链。
三、工作要求
（一）熟悉办理流程。按照要求，由政法委书记分管网络理政（书记信箱）办理工作，由县委办副主任具体负责，“书记信箱”管理员具体承办。为加强“书记信箱”网络理政平台管理，提高办理效率，县委办公室对批转信件规定了明确的办理时限，一般要求办理时限不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日。受理责任人及工作人员要根据实际问题，切实深入调查，耐心细致解答，所有信件都必须严格按照信息股要求的格式进行回复，并留下承办人姓名及联系方式，以便信访人来电咨询。每份“书记信箱”回复信件，均需由责任单位主要领导和联片县领导审定签字，再报送县委办信息股，各单位必须严格按程序办理，压实各个环节的责任，确保信件回复无纰漏。同时，办理单位要做好信访材料归档工作，确保工作有痕迹、回复有依据。
