为切实加强医疗卫生行风作风建设，改善人民群众就医感受，进一步提高全区群众对医疗服务水平、服务态度、服务价格等方面的获得感和满意度，结合群众满意度调查反映比较集中的问题和工作实际，经研究，决定在全区范围内开展反映较为集中的问题专项整治行动，制定本方案。
一、指导思想
坚持以人民为中心的发展理念，牢固树立以病人为中心的服务思想，以提高群众对卫生健康系统和卫生健康工作的满意度为目标，重点围绕医疗水平不高、医疗服务态度不好、医疗费用贵等群众反映就医不满意方面的突出问题，强化整改落实工作，有效提高群众的就医体验及满意度。
二、工作目标
自xx年10月1日到xx年12月31日，利用3个月时间，结合实际，优化就诊服务流程、合理确定并量化医疗费用增长幅度，过度医疗行为得到有效控制，医疗费用不合理增长势头得到遏制。
三、工作范围
全区各级各类医疗机构。
四、专项活动
（一）开展业务大比武活动。各医疗机构要组织开展形式多样、内容丰富、专业实用的业务学习及讲座，进一步提升医院医务人员的业务能力和综合素质，提高服务水平，更好地为广大群众健康服好务。区级医疗机构要加强与省市级医疗机构的合作，邀请专家前来坐诊、开展手术，不断提升综合服务能力。镇街卫生院（社区卫生服务中心）要结合对口帮扶活动，促进县级优势医疗资源进一步下沉，促进医疗服务水平和能力的快速提升。
（二）合理检查，规范医疗技术临床应用。按照国家大型医用设备管理和医疗技术临床应用管理的有关规定，规范大型医用设备人员、技术准入和备案管理。明确各种大型医用设备检查的针对性，提高大型医用设备检查阳性率、准确率。推进检查结果互认工作，规范合理使用各项辅助检查，科学管理，避免不必要重复检查，避免过度检查。
（三）合理收费，遏制服务收费不合理增长。严格执行国家药品价格政策和医疗项目价格，严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。未经区物价、卫生健康行政部门批准，医疗机构不得按自行设立的检查治疗基本组合项目（打包）对患者进行检查、治疗并收费。重点加强年度人均医药费用增长、住院病人次均费用、门诊病人次均费用监管，坚决遏制医疗服务收费不合理增长。（四）优化服务流程、提供便捷就医提升。各医疗卫生机构要进一步优化就诊流程、服务设施设备，在门诊大厅设置便民服务导医台，配备导医人员，积极为患者提供咨询、导诊、挂号等服务，在功能检查科室楼道，设置爱心座椅、饮水服务设施，提供一次性纸杯等服务。有条件的医疗机构在门诊各楼层设置导诊台，配备导医志愿者，为前来就医、办事的群众提供热情主动、标准统一的咨询服务。对危重病人、残疾人、现役军人和高龄患者优先就诊，开通绿色通道，实行优先就诊。
五、活动步骤
（一）部署动员。（xx年10月1日－10月15日）
各医疗机构要迅速组织行动明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛的宣传和思想发动，引导广大干部职工提高认识，统一思想，充分认识开展过度医疗专项整治活动的重大意义，切实调动积极性、增强主动性。
（二）自查自纠。（xx年10月15日－10月31日）
各医疗机构按照专项整治活动内容，开展自查自纠，对发现的各种过度医疗损害群众利益问题，要充分分析问题原因，深入剖析问题根源，举一反三充分认识自查自纠的必要性，提出切实可行的自查自纠方案，明确需要自查自纠的内容和措施，扎实推进自查自纠工作的开展。
