“人民满意的公务员集体”事迹材料
西安市人才服务中心
西安市人才服务中心以科学发展观为统领，认真贯彻落实市委、市政府“人才强市”战略，坚持“以人为本、贴近市场、精品服务、树立品牌”的服务理念，立足西安，面向周边，积极发挥政府人才机构主渠道作用，为各类企、事业单位及个人提供高水平、专业化的人事人才服务。经过全中心干部职工团结协作、不懈努力，各项工作取得骄人业绩，受到服务对象一致好评，为西安经济社会发展做出突出贡献，为加快建设西安国际化大都市提供了坚强的人才保证。
西安市人才服务中心的工作受到国家人社部和全国人才流动中心领导、省市领导以及行业专家的充分肯定，先后17次获得省、市各级的表彰，2005年被陕西省人才交流协会评为“诚信单位”，2008年荣获“西安市文明单位”称号，2009年被西安市人民政府命名为“西安市公益性岗位开发工作先进集体”。
一、围绕全市大局，找准工作定位
市人才服务中心坚持把人才服务工作纳入党和国家以及市委、市政府和市人社局工作大局来谋划，在大局中定位，在大局下推进，以强烈的政治意识，大局意识，及时跟进，坚决落实中央决策部署。组织有关专家学者和从事人事工作的同志一起对中心发展战略进行分析研究，围绕政府部门机构改革、职能调整的新情况，紧密联系人才服务业发展的实际，进一步完善中心科学发展的思路和措施，重新审视与思考政府人才机构的定位与作用，实现“五个转变”，即：从经营性市场向培育性市场的转变；从经营性服务为向公共服务为主的转变；从各自为政、单点单面向资源整合、合作共赢的转变；从低端粗放式服务向高端精细式服务的转变；从被动服务向主动服务的转变。“服务”作为人才服务中心的中心工作和立身之本，得到进一步确立和强化。
二、依托优势载体，打造精品服务
要为各类单位和个人提供高水平、专业化的人事人才服务，中心本身必须拥有完善的服务设施和科学的制度体系，在构建良好服务环境上下功夫。
一、抓硬件配置升级。改善办公条件、办公设施，从以前面积几百平方米的办公场地扩大到现在四千多平方米的办公场所，分为行政办公区、开放办公区、服务接待区和招聘交流区等4个功能区，每个区域都配置了程控电话系统、电脑查询机、电子显示屏等服务设施。加大信息化建设力度，中心人才网系统不断升级改造，现已成为立足西安、连通全国的大型门户网站。
二、抓组织构架优化。为适应公共服务业务的发展需求，中心参照国家人力资源与社会保障部推荐的《人才服务机构等级划分与评定标准》，将服务项目归类细分、优化调整，科学合理设置组织架构，区分公共服务、市场经营和内部保障三种类别，整合建立了以8大项、60小项为主要内容的专业化、社会化公共服务项目，初步形成了服务内容丰富、服务功能完备的标准化服务体系。为每个员工设置岗位职责牌，对大学生就业报到、交纳社会养老及医疗保险和住房公积金等业务实行“一站式”服务，不让群众跑冤枉路。2008年初，经全国人力资源服务标准化委员会试测，我中心标准化建设已达到4A级水平。
三、抓制度机制完善。中心按照“诚信、和谐、进取”的服务宗旨和“唯人才是根本，视服务为己任”的行业要求，积极探索管理的有效途径和方法，及时修订完善了《西安市人才服务中心服务手册》、《目标管理制度》、《办事公开制度》、《员工奖惩制度》、《员工精神文明规范》等相关制度，新定下发了《进一步加强工作纪律的通知》和《薪酬福利管理制度补充规定的通知》，使内部管理迈上了科学化、制度化的轨道。如今，西安市人才服务中心制定的服务手册、业务服务规范、岗位说明及部门业务流程等制度性规范，已成为同行们的参考经典。
四、抓增强工作合力。中心在工作落实中注意加强内部研究论证，搞好上下沟通联络，主动与相关部门和单位协调配合，充分调动各方面的资源，形成了齐心协力下好“一盘棋”的工作格局。特别是全面推进创先争优和学习型党组织建设以来，中心注重加强对流动党员的教育管理，使他们在优质服务窗口创建中较好地发挥了模范带动和辐射引导作用，营造了“我是党员我带头，我是模范我创优”的良好氛围。人才服务的综合实力跃上了一个新台阶。
